Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сервиса Shop Engine (shop-engine.ru) — платформы для запуска и ведения интернет-магазинов, включающей движок магазина, хостинг, домен, почту на домене и защиту от DDoS (далее — «Сервис»).

Стороны Соглашения: Администрация (Shop Engine, shop-engine.ru) и Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе.

Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его в полном объёме. Если Пользователь не согласен с условиями — он обязан прекратить использование Сервиса.

По подписке 990 ₽/месяц Пользователю предоставляется единый комплекс услуг:

3.1. Для использования Сервиса необходима регистрация: указание email-адреса и подтверждение почты через код. Один email — один аккаунт.

3.2. Пользователь обязан хранить данные доступа (логин и пароль) в тайне. Все действия, совершённые с аккаунта Пользователя, считаются действиями самого Пользователя.

3.3. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно сообщить в поддержку через тикет-систему или на почту support@shop-engine.ru.

3.4. Администрация вправе запросить подтверждение личности при подозрительной активности на аккаунте.

4.1. Сервис оплачивается через внутренний баланс личного кабинета. Пополнение производится по заявке — Пользователь указывает сумму, Администрация подтверждает зачисление. Автосписаний с банковской карты нет.

4.2. Стоимость подписки — 990 ₽ в месяц. Комиссии с оборота магазина нет. Домен, хостинг, почта и защита включены в эту сумму.

4.3. Списание стоимости подписки производится с баланса ежемесячно. При нулевом балансе доступ к магазину приостанавливается.

4.4. Данные приостановленного магазина сохраняются в течение 30 дней. По истечении этого срока без пополнения баланса Администрация вправе удалить данные магазина.

4.5. Пользователь получает уведомление на email при достижении баланса ниже суммы, покрывающей 7 дней подписки.

5.1. Возврат неизрасходованного остатка баланса возможен по письменному запросу через тикет-систему. Срок обработки — до 10 рабочих дней.

5.2. Возврат за уже оказанный период подписки не производится, за исключением случаев:

• Сервис был недоступен более 72 часов подряд по технической вине Администрации (не считая плановых работ, о которых Пользователь был уведомлён заранее);
• доступ к услуге фактически не был предоставлен по вине Администрации.

5.3. Для рассмотрения вопроса о возврате необходимо обратиться через тикет-систему в течение 72 часов с момента возникновения проблемы, описав ситуацию и приложив скриншоты.

5.4. Решение о возврате принимается Администрацией индивидуально в течение 5 рабочих дней.

5.5. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжную систему без предварительного обращения в поддержку. Нарушение данного пункта является основанием для ограничения доступа к Сервису.

Администрация обязуется:

• обеспечивать работу Сервиса с уровнем доступности 99,9 % в месяц (SLA);
• уведомлять Пользователей о плановых технических работах за 24 часа;
• хранить данные магазина в надёжных условиях и не передавать их третьим лицам без оснований;
• обеспечивать поддержку 24/7 через тикет-систему;
• уведомлять об изменениях в тарифах и условиях соглашения за 7 дней.

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации;
• своевременно пополнять баланс для непрерывной работы магазина;
• использовать Сервис только в законных целях;
• не передавать данные аккаунта третьим лицам;
• уведомлять поддержку о технических проблемах через тикет-систему.

При использовании Сервиса запрещается:

• размещать товары или услуги, запрещённые законодательством РФ;
• использовать Сервис для мошенничества, обмана покупателей или нарушения их прав;
• распространять вредоносное ПО или вредоносный контент через магазин;
• предпринимать попытки взлома, DDoS-атак или иных действий, способных нарушить работу Сервиса;
• создавать несколько аккаунтов с целью обхода ограничений или санкций;
• продавать или передавать аккаунт третьим лицам без согласия Администрации;
• копировать или реверс-инжинировать программный код Сервиса.

8.1. Администрация вправе приостановить или полностью ограничить доступ Пользователя к Сервису в случае:

• нарушения условий настоящего Соглашения;
• нулевого баланса (приостановка — не удаление);
• обнаружения запрещённой деятельности;
• поступления законных требований государственных органов;
• требований платёжных провайдеров.

8.2. При приостановке из-за нулевого баланса доступ восстанавливается автоматически после пополнения.

8.3. При ограничении доступа за нарушение Пользователь уведомляется по email с указанием причины и сроков. В течение 5 рабочих дней Пользователь вправе подать апелляцию через тикет-систему.

8.4. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до его введения.

9.1. Программный код, дизайн, интерфейс и все материалы Сервиса Shop Engine являются собственностью Администрации и защищены законодательством об интеллектуальной собственности РФ.

9.2. Пользователю предоставляется неисключительная лицензия на использование Сервиса в рамках настоящего Соглашения. Копирование, распространение, декомпиляция или создание производных продуктов запрещено без письменного разрешения Администрации.

9.3. Контент магазина (описания товаров, фотографии, тексты, логотипы) остаётся собственностью Пользователя. Пользователь предоставляет Администрации право хранить, обрабатывать и отображать этот контент исключительно для обеспечения работы Сервиса.

9.4. Пользователь несёт ответственность за соблюдение авторских прав третьих лиц при загрузке контента в магазин.

10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (AS IS) в рамках задекларированных характеристик.

10.2. Администрация не несёт ответственности за:

• упущенную выгоду, косвенные или непрямые убытки Пользователя;
• потерю клиентов или выручки магазина в период технических работ;
• действия третьих лиц, в том числе DDoS-атаки, недоступность сервисов провайдеров;
• ошибки в текстах, сгенерированных AI-агентом (финальная редакция всегда остаётся за Пользователем);
• сбои в работе платёжных систем, не зависящие от Администрации.

10.3. Максимальная ответственность Администрации перед Пользователем ограничена суммой платежей за последние 3 месяца.

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это стало следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, боевых действий, решений государственных органов, масштабных аварий на магистральных каналах связи и иных событий вне разумного контроля сторон.

11.2. При наступлении форс-мажора затронутая сторона уведомляет другую сторону в течение 5 дней. Срок уведомления исчисляется с момента, когда уведомление стало технически возможным.

12.1. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, обратившись в поддержку с запросом на закрытие аккаунта.

12.2. При закрытии аккаунта данные магазина хранятся 30 дней, после чего удаляются безвозвратно. Пользователь вправе запросить экспорт данных до истечения этого срока.

12.3. Неизрасходованный остаток баланса возвращается Пользователю в течение 10 рабочих дней после подтверждения закрытия аккаунта.

12.4. Администрация вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при систематическом нарушении Соглашения, уведомив Пользователя за 14 дней, если нарушение не будет устранено в указанный срок.

13.1. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

13.2. Все споры стороны стремятся урегулировать в досудебном порядке: Пользователь направляет претензию на support@shop-engine.ru, Администрация отвечает в течение 15 рабочих дней.

13.3. При невозможности досудебного урегулирования спор передаётся в суд по месту нахождения Администрации.

14.1. Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Соглашение с уведомлением Пользователей по email за 7 дней до вступления изменений в силу.

14.2. Актуальная редакция Соглашения всегда доступна по адресу shop-engine.ru/Home/Terms.

14.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор до их вступления в силу, обратившись в поддержку. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу считается согласием с новой редакцией.